В нашей работе мы сталкиваемся не только с достижениями, ростом и благодарностью клиентов. Рядом всегда существует и другая сторона — спекуляции, попытки конкурентов сбить фокус, а иногда и откровенная клевета. Любая заметная компания проходит через это. И мы — не исключение.
Недавно на одном из ужинов коллега, пиар-директор крупной IT-телеком компании с пятнадцатилетним опытом, напомнил мне вещь, которая давно является отраслевым стандартом.
Мы говорили о хейтерах — тех, кто прячется за анонимностью, придумывает факты, приписывает имена, которые никак не связаны с нами, и пишет эмоциональные фантазии, выдавая их за правду. Легко понять, почему они это делают: не ради истины, а ради реакции. Их цель — внимание, обсуждение, шум.
И он сказал фразу, которую в нашей компании мы разделяем полностью:
«Если ты реагируешь — ты поднимаешь хейтера на свой уровень. Если молчишь — оставляешь его там, где он есть».
Мы в компании придерживаемся простой, но профессиональной позиции:
хейт невозможен только у тех, кого никто не замечает.
Если ты видим, если ты строишь, растёшь, работаешь — всегда найдутся те, кто попытается громко привлечь к себе внимание за твой счёт.
Сильные бренды никогда не подкармливают такие всплески.
Потому что любое повторение лжи — даже в попытке её разоблачить — работает на ложь.
Наши партнёры и клиенты знают, что любую информацию можно уточнить напрямую.
Настоящие профессионалы не принимают решения, опираясь на анонимные эмоциональные вбросы.
Коллеги по рынку понимают, как формируются такие истории и почему они появляются.
А мы знаем главное правило:
Интернет-крик живёт сутки. Наши результаты — годами.
Поэтому мы не превращаем свои каналы в площадку защиты от чужих фантазий.
Наш фокус — на проектах, сделках, клиентах, развитии, качестве сервиса и реальных достижениях.
И когда нас спрашивают, почему мы не реагируем на очевидные вбросы, мы отвечаем просто:
«Не каждый голос достоин ответа».
Сила не в том, насколько громко ты говоришь.
Сила — в том, что ты выбираешь игнорировать.
Некоторые комментарии не требуют реакции.
Некоторые люди — диалога.
А реальность всегда сильнее фантазий.
Иногда тишина — это громче любых слов.
